Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

1. Objet

Ces conditions s’appliquent au transport de colis depuis notre entrepôt en Chine jusqu’à l’adresse du client en Europe, proposé par .

2. Demande et prix

Le prix affiché sur le site est une estimation calculée à partir du poids déclaré par le client. Le prix définitif est établi à l’entrepôt, après pesée et mesure de chaque carton. Il est calculé sur le poids réel ou sur le poids volumique (longueur × largeur × hauteur divisés par un coefficient), en retenant le plus élevé. Le client reçoit le prix définitif avant le départ des cartons.

3. Paiement

Les prix sont en euros. Le transport est payé avant le départ des cartons de Chine. Moyen de paiement : carte bancaire, par paiement sécurisé Stripe, encaissé pour le compte de NAVAIR GLOBAL LOGISTICS LIMITED, société du groupe NAVAIR (compte NAVAIR ECOMMERCE). Pour tout autre moyen de paiement, contactez-nous sur WhatsApp.

4. Marchandises refusées

Sont refusés : les batteries seules, les liquides, les poudres, les contrefaçons, les produits interdits au transport aérien et tout produit interdit à l’importation dans le pays de destination. Les produits avec une batterie intégrée (100 Wh au maximum) sont acceptés. Un carton contenant un produit refusé peut être bloqué, retourné ou détruit aux frais du client.

5. Déclaration et douane

Le client déclare un contenu et une valeur exacts. Il est responsable des conséquences d’une déclaration fausse ou incomplète.

Les droits de douane, les frais de traitement douanier de l’Union européenne, la TVA et les frais de contrôle éventuels sont à la charge du client. Ils sont refacturés au montant réel. Les frais déjà prélevés par la douane ne sont pas remboursés si la livraison échoue.

6. Délais

Les délais affichés sont indicatifs, en jours ouvrés, à partir du départ des cartons de l’entrepôt. Ils ne comprennent pas les contrôles douaniers ni les cas de force majeure.

7. Livraison

Le client fournit une adresse complète et un numéro de téléphone joignable. Les frais de nouvelle livraison, de changement d’adresse ou de retour sont à sa charge, au prix facturé par le transporteur, et lui sont communiqués avant d’être engagés.

8. Perte ou dommage

En cas de perte ou de dommage, le client fait sa réclamation dans les 7 jours calendaires suivant la livraison (ou la date de livraison prévue, ou la découverte d’un dommage caché), par WhatsApp ou à claims@feyxa.com, avec des photos du carton et du contenu. Une erreur de facturation peut être signalée dans les 30 jours suivant la facture. Indemnisation : si la responsabilité de Feyxa est établie, le remboursement porte sur les frais effectivement payés pour le service concerné (transport du carton, préparation). Lorsqu’une perte survient chez un transporteur indépendant, Feyxa accompagne le client dans sa réclamation auprès de ce transporteur. Ces limites ne s’appliquent pas lorsque la loi impose une protection plus favorable au consommateur.

9. Droit de rétractation

Le client particulier peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant sa commande, en nous l’écrivant sur WhatsApp ou à contact@feyxa.com. S’il demande l’expédition avant la fin de ce délai, il accepte que le service commence : le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le transport entièrement exécuté, et les prestations déjà réalisées (réception, stockage, préparation, transport commencé) restent dues.

10. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

11. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous d’abord sur WhatsApp au ou par e-mail à . Nous cherchons d’abord une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong ; les activités réalisées en Chine restent soumises au droit chinois applicable. Le client consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence et peut saisir les tribunaux de ce pays.