Suivi de colis

Où est mon colis ?

Tapez le numéro de suivi reçu sur WhatsApp. Plusieurs numéros ? Séparez-les par un espace.

Les étapes de votre colis

  1. AnnoncéVous nous avez prévenus de son arrivée. Il est attendu à l’entrepôt.
  2. Reçu à l’entrepôtVous recevez une photo et le poids sur WhatsApp.
  3. Parti de ChineVous recevez le numéro de suivi. Il peut rester quelques jours sans mise à jour pendant le vol ou la route.
  4. Arrivé en Europe et dédouanéLa douane et la TVA sont déjà payées : rien à régler à la livraison.
  5. En cours de livraisonLe transporteur local (La Poste, DHL, DPD, GLS…) prend le relais. Le numéro peut changer : le suivi détaillé l’affiche.
  6. LivréVérifiez le carton devant le livreur quand c’est possible.

Que faire si…

Le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours

C’est fréquent pendant le transport et le dédouanement, surtout en camion. Si rien ne bouge au-delà du délai annoncé, écrivez-nous avec le numéro : nous interrogeons le transporteur.

Le colis est bloqué en douane

Nous nous en occupons. La douane peut demander la facture ou une description plus précise des articles : répondez-nous vite sur WhatsApp pour éviter un retour.

J’étais absent à la livraison

Suivez l’avis de passage du transporteur local (point relais ou nouvelle date). Une relivraison ou un changement d’adresse peut être facturé.

Le colis est arrivé abîmé ou incomplet

Prenez des photos du carton et du contenu avant de jeter l’emballage, et envoyez-les-nous sur WhatsApp dès la réception.